Kundeuttalelse - Mercuri Leadership

Mercuri Leadership ga meg mange gode innspill som har blitt med videre inn i det dagelige arbeidet.

Som leder for en kundeserviceavdeling i en typisk produksjonsbedrift, med sterkt kundefokus og knappe tidsfrister blir hverdagen ofte hektisk. Wavin utvikler, produserer og markedsfører rørsystemer i plast for sektorene vannforsyning, avløp, overvann, drenering og el- og kabelbeskyttelse.

I min rolle har jeg fokus på å jobbe operativt, og å fungere som en problemløser både for medarbeidere, kunder og bedriftens ledelse. Samtidig, som mellomleder er jeg ansvarlig for å bygge et godt lag, sørge for informasjonsflyt, og medvirke til at alle føler en forankring i de mål og strategier som bedriften har satt.

Det å tenke langsiktig, og å sikre at man har gode prosesser å følge som leder blir dermed ekstra viktig.

Mercuri Leadership gir muligheten for å avdekke hvordan din egen bedrift jobber med disse oppgavene. Gjennom kombinasjonen av forelesning, gruppearbeid og ikke minst trening på egen arbeidsplass følte jeg at jeg fikk mange gode innspill som har blitt med videre inn i det daglige arbeidet.

Aller mest utbytte opplevde jeg at gruppediskusjonene ga. Det å fritt kunne dele erfaring, problemstillinger og å få alternative innspill til hverdagens utfordringer var utrolig nyttig. Til tross for at deltagerne på kurset kom fra vidt forskjellige bransjer, og hadde svært forskjellig erfaringsbakgrunn, viste det seg at eksemplene vi jobbet med var relevante for oss alle.

Samtidig ga de praktiske øvelsene muligheten for å teste ut forskjellige teknikker. Tilbakemeldingene fra de andre deltagerne sammen med kursleder gjorde at dette ble nyttig trening, både på kommunikasjon til en gruppe, og i en-til-en situasjoner.

Grete Solesvik; Leder for kundeservice i Wavin
  

Her kan du lese mer om Mercuri Leadership og få oversikt over datoene vi gjennomfører programmet.