Hva synes våre kunder

Mercuri International hjelper kunder verden over å oppnå sine resultater. Vi bruker vår salgstrening til å implementere praktiske og målbare løsninger i konkurrerende salgssituasjoner.

”Anette Borggren er en erfaren prosjektleder og driver prosjektet fremover med stor sikkerhet og kompetanse. Vi samarbeider effektivt og hun har en høy tilgjenglighet for oss. Klasseromstreningene er tilpasset våre behov og Anette er en veldig godt likt trener. Deltakerne engasjeres og vokser under treningene. Anette coacher våre service managers ordentlig slik at de styrkes i sin rolle og implementerer vår måte å drive service på i hverdagen”. Lars Toresson, Operations Manager Ibis Hotels Sweden, Accor Hotels Scandinavia AB

"Heidi Claussen samarbeidet tett med ledelsen i kundeservice og skreddersydde en coaching-pakke for oss på Kundeservice. Vi følte at Heidi fort fant essensen i hva vi var ute etter og laget et eget opplegg for oss, helt skreddersydd med humor og alvor jevnt fordelt. Hennes kurs går det gjetord om fremdeles her hos oss på Kundeservice. Dette er også årsaken til at vi igjen har tatt kontakt med Heidi for nok et skreddersydd opplegg for høsten 2009. Vi har den aller største tillit til Heidi – og hennes kompetanse på dette området, og ser frem til nye og spennende kurskvelder med henne". Elisabeth Overaa, teamleder kundeservice Hjemmet Mortensen AS

”Marie Berglund er veldig engasjert, målfokusert, strukturert og proaktiv i samarbeidet med meg. Marie er veldig godt likt av mine medarbeidere da hun på en peadagogisk måte fikk dem til å endre atferd. Marie var prosjektleder, designet programmet og gjennomfører hos Fortum i Norge og Sverige i prosjektet ”Sales through great service”. 
Thor Moen, Vice President Customer Interactions and Sales, Fortum Markets Norway AS

”Treningen foregikk i 39 forskjellige land med mer enn 90 % likhet i læringsmateriellet. Treningen styrket vår kundefokus, og utviklet de ansattes ferdigheter. Mercuri International er en svært profesjonell organisasjon, som kan gjennomføre effektive, globale prosjekter.”

”Sales Excellence-programmet fra Mercuri International var et essensielt skritt for å løfte salget til et høyere nivå, for å få den europeiske businessen tilbake til en lønnsom vekst og å skape reell disiplin i salgsprosessen.”

”Våre salgsteam forbedret sine ferdighetsnivåer og ble mer profesjonelle i sin tilnærming. Som et direkte resultat av dette har salgsbesøkene økt 33 %, den aktive salgstiden med 21 %, og vi har hatt en utrolig økning på 100 % i antall tilbud per selger.”

”Mercuri International evaluerte våre tidligere salgsprosesser, hvilket førte til nye måter å arbeide med gjenkjøp, nye salg og kryssalg på. 160 ansatte gikk igjennom en ”blended learning-prosess” med seminarer og web-baserte events, noe som minimerte ”off the road”-tiden og maksimerte implementeringen av de nye metodene.”

”Mercuri International har gitt et betydelig bidrag til vår salgsledelse, våre salgsferdigheter og våre salgsprosesser. Deres innovasjon, bransjeforståelse og levering har hjulpet oss å bygge salgskulturen på tvers av vårt brede utvalg av arbeidsområder.”

”Nøkkelen til den effektive leveringen av et slikt verdensomspennende program, var en godt koordinert og konsistent tilnærming over hele kloden. Våre salgssjefer ble veiledet og evaluert på en konsekvent måte, enten de var i Manchester eller i Melbourne. Det var her jeg følte at Mercuri International ble testet til det ytterste, og jeg var absolutt fornøyd med deres evne til å levere klar pålitelighet og en global kundekontakt i hvert Mercuri-land.”

”Account management er en viktig del av vår strategi. Utviklingen og leveringen av Corporate Account Management Training basert på en web-basert vurdering av ferdigheter, har blitt levert til de globale teamene. Programmet støttes av coaching både fra
oss selv og Mercuri International. Dette har allerede resultert i en bedre salgsprosess, forbedret internt samarbeid og en suksessfull overføring av det som læres i klasserommet til vår virkelige hverdag.”

”The General Manager Program sikrer at europeiske salgsdirektører utvikler evnene man trenger for å oppnå mål, være en pådriver for forbedringer og forandringer, og møte aggressiv inntektsvekst. Selv om den fulle effekten av dette programmet kanskje ikke vil bli tydelig før om flere år, møter alle deltakerne prestasjonsmålene. Resultatene viser en forbedring på 60 % i nøkkelområdene – strategi, ledelse, utvikling av mennesker og salgsgjennomføring.”