En mer effektiv CRM-løsning

Hvordan kan jeg få min organisasjon til å håndtere kunderelasjoner mer effektivt?

Hva slags informasjon trenger selgerne? Hvordan kan utveksling av informasjon mellom kundesenter og selgere automatiseres? Hvilke bedriftsprosesser vil jeg som salgsleder overvåke?

Mercuri International har innledet et samarbeid med Salesforce.com og to av deres partnere i Skandinavia – 2020 Management og iCore Solutions. 14. og 15. april gjennomførte Mercuri International sammen med 2020 Management og iCore Solutions to frokostmøter i Stockholm. De handlet om hvordan organisasjoner kan oppnå en mer konkurransedyktig kundeservice og utvikle sin salgsorganisasjon, samt hvordan trioen
Mercuri International, 2020Managemnet og iCore Solutions sammen kan bistå bedrifter i denne prosessen.

Salesforce.com er en såkalt cloudtjeneste - en programvaretjeneste som leveres over Internett. Dersom dette fleksible CRM-systemet kombineres med en gjennomtenkt integrasjonsløsning mot andre systemer skapes en effektiv IT-støtte for organisasjonens salgs- og kundeserviceprosesser.

I uavhengige kundeundersøkelser som utføres etter en seksmåneders periode, finner man at Salesforcekunder i gjennomsnitt har økt sitt salg med 26 % og sin salgssyklus med 23 %. På kundeservicesiden kan man se at kundetilfredsheten øker med 30 %.

2020 Management hjelper nye kunder med å enkelt komme i gang med Salesforce, samt støtter organisasjonen i hvordan de kan bruke systemet. Eksisterende kunder hjelper man først og fremst gjennom å vise hvordan Salesforce kan brukes enda mer effektivt. Å implementere et CRM-system hos kunde innebærer blant annet å gå igjennom virksomhetens prosesser. Her oppstår ofte et utdanningsbehov, og nettopp dette har vært drivkraften bak samarbeidet med Mercuri International.

Maria Søndergaard, Nordensjef i 2020 Management. ”Jeg har implementert Salesforce hos kunder i over 6 år og har tidligere jobbet som konsulent på Siebel. For meg er det lett å peke på de store fordelene med Salesforce sammenlignet med andre ”on-premise” løsninger. Etterspørselen etter Salesforce har økt veldig mye i løpet av de siste årene, ikke bare i små og mellomstore bedrifter.
Til og med de store bedriftene har innsett fordelene med cloudtjenester.
 

Salesforcekunder vil ofte integrere sine systemer, og i dag kan vi konstantere at 50 % av disse kundene integrerer Salesforce.com med andre administrative systemer, vanligvis interne ERP- eller økonomisystemer. Her tar Salesforce og
2020Management i bruk iCore Solutions. iCore er et svensk firma som tilbyr en egenutviklet programvareløsning som muliggjør en enkel og effektiv integrasjon, enten det handler om integrasjon mellom eksterne partnere, såkalt B2B, eller mellom IT-applikasjoner innenfor en bedrift.

Integrasjon handler om å effektivisere og rasjonalisere organisasjonens prosesser. Hvilken informasjon skal selgerne ha fra øvrige systemer? Hvilke systemer skal dele informasjon med hverandre? Hvordan kan utbyttet av informasjon mellom kundesenteret og selgerne automatiseres – ikke minst når de arbeider i ulike systemer? Hvordan kan jeg hjelpe mine selgere til å fokusere på salg? Hvilket dobbeltarbeid, som for eksempel registrering av samme ting i flere systemer, vil jeg ta bort? Hvilke prosesser kan vi automatisere og gi 100 % regularitet? Hvilke virksomhetsprosesser vil jeg overvåke at faktisk skjer og få beskjed dersom de ikke skjer etc.
Dette er problemstillinger som iCore Solutions integrasjonsløsninger tar hånd om.

Carl-Adam Wachtmeister, Key Account Manager på iCore Solutions med fokus på integrasjon mot Salesforce. ”Vi kan konstatere at interessen for Salesforce.com og integrasjon vokser. Mange organisasjoner, også de store, er usikre på hvordan de skal håndtere såkalte cloudtjenester og ikke minst hvordan de skal integrere dem i sine øvrige systemer. Her har vi en løsning.”

Når dere ser over salgsprosessene og CRM-systemet deres, se nærmere på Salesforce.com. Sammen med en gjennomtenkt integrasjonsløsning kan organisasjonen få en veldig effektiv CRM-løsning til støtte for både salg- og kundeserviceprosesser.

Salesforce.com krever ingen installasjon av programvare, ingen lang implementeringstid, ingen ny IT-infrastruktur, innebærer gratis og smidige oppgraderinger og er kjent blant kundene for sin høye tilpasningsdyktighet. Som kunde betaler du en fast månedlig avgift per bruker, og du logger inn via din webleser. Backupløsning og oppgraderinger inngår i tjenesten. Dette CRM-systemet kan brukes på alle plattformer, og kan til og med kjøres på en håndholdt datamaskin – eksempelvis din iPhone eller din BlackBerry. Salesforce.com har i dag over 77 000 kunder i hele verden – alt fra små til svært store kunder – og antallet vokser hele tiden.

Vil du vite mer om CRM-systemet Salesforce og hvordan 2020Management kan hjelpe din organisasjon med å ta i bruk eller å få mer ut av Salesforce, ta kontakt med Maria Søndergaard, Nordensjef på 2020Management
- e-post: maria.sondergaard@2020management.com eller tlf: +45 206 25225. Les mer på www.2020management.com

Vil du vite mer om hvordan du kan få en effektiv og enkel integrasjonsløsning for Salesforce og dine andre IT-applikasjoner, kontakt Carl-Adam Wachtmeister, Key Account Manager i iCore Solutions - e-post: carl-adam.wachtmeister@icore.se eller
tlf: +46 731 526525. Les mer på www.icoresolutions.se