Effektiv kundekommunikasjon

Kundeservice - Effektiv kundekommunikasjon

Du som individ i en kundeserviceorganisasjon er helt avgjørende for kundens opplevelse av deg, men også for hele bedriften/organisasjonen. Undersøkelser viser at kundelojaliteten synker drastisk når en kunde er utilfreds. God kundeservice og høy kundeverdi i kontakten med kunden reduserer risikoen for misfornøyde kunder.

Kundeservicekurset gir deg grunnleggende verktøy for å håndtere forskjellige kundesituasjoner: å gjennomføre effektive samtaler, ta initiativ og beholde det, utarbeide gode behovsanalyser, gi selgende informasjon og å avslutte samtalen på en profesjonell måte.

Målgruppe
Du jobber med telefonen som din hovedsaklige kommunikasjonskanal i kundeservice, helpdesk eller i et kundekontaktsenter.

Du lærer
•  Din rolle i å skape gjenkjøp og mersalg i en kundeservicesituasjon
•  Hvordan skape god kontakt og ta initiativet i samtalen
•  Hvordan du presenterer dine produkter og tjenester på en selgende måte
•  Hvordan du kan imøtekomme kundenes ulike reaksjoner
•  Hvordan du gir en negativ beskjed på en profesjonell måte

2 dagers kurs innen kundeservice – med høyt tempo

Dersom du ønsker å gå dette kundeservicekurset i Sverige, klikk her
Dersom du ønsker å gå dette kundeservicekurset i Danmark, klikk her